Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår for brug af hjemmesiden og reservation af indkvartering
Læs venligst disse vilkår omhyggeligt, inden du foretager en reservation. Ved at bruge hjemmesiden og/eller bekræfte en reservation accepterer du dem i deres helhed.
Generelle bestemmelser
Disse vilkår regulerer forholdet mellem Udlejeren og Gæsten. Udlejeren kan fra tid til anden ændre vilkårene; de vilkår, der gælder på tidspunktet for den skriftlige bekræftelse af reservationen, finder anvendelse. Særlige regler for den enkelte indkvarteringsenhed (f.eks. nøjagtige check-in/check-out-tidspunkter, kæledyr, depositum, slutrengøring) er angivet i beskrivelsen af indkvarteringen og/eller i reservationsbekræftelsen og udgør en integreret del af aftalen.
Brug af hjemmesiden
Hjemmesiden bruges til information og reservationer. Vi bestræber os på at sikre, at oplysningerne er nøjagtige og opdaterede, men vi garanterer ikke fuldstændig fejlfrihed af alt indhold. Enhver ulovlig brug (f.eks. uautoriseret adgang) er strengt forbudt. Hjemmesidens indhold er beskyttet af ophavsret; enhver yderligere brug kræver forudgående skriftligt samtykke.
Reservation og bekræftelse
Vi modtager reservationer via onlineformularen. Reservationen er bindende, når Udlejeren sender en skriftlig bekræftelse, og når (hvis det er fastsat) aconto-betalingen er behørigt indbetalt. Til bekræftelse kræves: fulde navn på kontaktpersonen, e-mail, telefon, antal personer (inklusive børn) og ønskede datoer. Udlejeren kan afvise en reservation (f.eks. på grund af unøjagtige oplysninger eller mistanke om misbrug).
Priser og betaling
Priserne er angivet i euro (€). Hvis der er ekstra omkostninger (f.eks. slutrengøring, turistskat), er de tydeligt angivet i beskrivelsen af indkvarteringen og/eller i bekræftelsen. Betalingsdynamikken (aconto, frister) er angivet for den enkelte indkvartering; forsinket betaling kan medføre annullering. Ved betalinger fra udlandet bærer Gæsten alle bankgebyrer; Udlejeren skal modtage det fulde beløb. Depositum: hvis det er fastsat, er beløbet og betingelserne angivet i bekræftelsen.
Annullering og ændringer
Annulleringsbetingelserne (frister og beløb) er fastsat for den enkelte indkvartering; vi beder dig studere dem inden bekræftelse. Annullering sendes skriftligt og anses for modtaget, når vi bekræfter modtagelsen. Datoændringer afhænger af tilgængeligheden; der kan opkræves en prisforskel og/eller et rimeligt administrativt gebyr. Annullering fra Udlejerens side: i tilfælde af force majeure eller uforudsete omstændigheder tilbyder vi et rimeligt alternativ eller refunderer det indbetalte beløb for ubenyttede tjenester.
Ankomst, identifikation og registrering af ophold
Check-in- og check-out-tidspunkter er angivet for den enkelte indkvartering og/eller i bekræftelsen. Ved ankomst skal der fremvises gyldig legitimation til obligatorisk registrering/afmelding i systemet eVisitor (som regel inden for 24 timer). Udlejeren er ved lov forpligtet til at registrere alle personer og må derfor anmode om de nødvendige personoplysninger udelukkende til dette formål.
Brug af indkvarteringen og husorden
Indkvarteringen er beregnet til et roligt, privat ophold. Fester og alt, der forstyrrer den offentlige orden og ro, er ikke tilladt. Antallet af personer må ikke overstige den anmeldte kapacitet uden forudgående skriftligt samtykke. Besøgende kan ikke overnatte, medmindre de er inkluderet i reservationen. Husordenen (f.eks. ro, rygning, kæledyr, pool/wellness, grill) findes i ejendommen og/eller i beskrivelsen af indkvarteringen og er en integreret del heraf. Sikkerhed og børn: alle faciliteter bruges på eget ansvar; børn skal være under opsyn af voksne til enhver tid.
Beskrivelser, fotos og tilgængelighed af faciliteter
Beskrivelser og fotos viser indkvarteringen på tidspunktet for offentliggørelsen; mindre afvigelser, der ikke væsentligt ændrer kvaliteten, er mulige. Udendørs faciliteter (have, terrasse, pool) afhænger af sæson og vejr. I tilfælde af nedbrud vil vi handle rimeligt og udbedre det inden for en rimelig frist; midlertidig utilgængelighed af enkelte faciliteter giver ikke automatisk ret til prisnedsættelse.
Ansvar og skader
Gæsten er ansvarlig for skader, som han/hun eller personer, han/hun er ansvarlig for, forårsager på ejendommen, udstyret eller grunden; de skal straks rapporteres. Omkostningerne til reparation/erstatning kan dækkes af depositummet (hvis det foreligger), og et eventuelt overskud betales af Gæsten. Udlejeren er ikke ansvarlig for: tyveri af eller skade på Gæstens personlige ejendele, skader forårsaget af uagtsomhed, afbrydelser af forsyningstjenester på grund af force majeure eller for almindelige miljøallergener.
Opsigelse af aftalen af berettigede grunde
Udlejeren kan straks opsige aftalen uden refusion og kræve, at Gæsten forlader ejendommen (som regel inden for 2 timer), hvis der sker: overskridelse af det maksimale antal personer, ulovlige kæledyr, alvorlig overtrædelse af husordenen, forsætlig beskadigelse eller brug i strid med ferieformålet.
Reklamationer og forbrugerklager
Problemer bedes rapporteret straks på stedet, så vi kan løse dem. Skriftlige klager sendes. Vi bekræfter modtagelsen uden forsinkelse og svarer inden for 15 dage fra modtagelsen med en klar stillingtagen til klagen. Hvis du ikke er tilfreds, kan du henvende dig til de kompetente myndigheder eller benytte alternativ tvistbilæggelse (ADR) i Republikken Kroatien (f.eks. mediation).
Force majeure
I tilfælde af begivenheder uden for rimelig kontrol (f.eks. naturkatastrofer, myndighedsbeslutninger, større nedbrud, strejke) er parterne ikke ansvarlige for manglende opfyldelse. Vi tilbyder en rimelig løsning (f.eks. ændring af datoer eller delvis refusion).
Beskyttelse af personoplysninger (resumé)
Udlejeren behandler grundlæggende personoplysninger om Gæsten med henblik på opfyldelse af aftalen og den lovmæssige forpligtelse til registrering/afmelding i eVisitor. Oplysningerne opbevares så længe, som lovgivningen kræver. Gæsten har GDPR-rettigheder (oplysning, adgang, berigtigelse, sletning, begrænsning, portabilitet, indsigelse). Detaljer findes i privatlivspolitikken på https://villa-milena.com/terms/privacy-policy.
Gældende ret og værneting
Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Republikken Kroatien. Parterne vil bestræbe sig på at løse tvister mindelig; hvis dette ikke er muligt, er den sagligt og stedligt kompetente domstol i Republikken Kroatien efter Udlejerens hjemsted kompetent i overensstemmelse med gældende regler om værneting. Hvis Gæsten er forbruger, begrænser denne bestemmelse ikke hans/hendes lovmæssige rettigheder (f.eks. muligheden for at indlede sag ved retten på hans/hendes eget bopæl, hvor dette er tilladt ifølge lovgivningen).
